헬스케어에서의 분할 페르소나 효과: 에이전트의 역할을 중심으로

초록

디지털 기술의 채택이 가속화됨에 따라, 대화형 에이전트는 의료 분야에서 점점 더 많이 사용되고 있다. 이러한 에이전트의 페르소나는 사용자 상호작용에서 중요한 역할을 한다. 본 연구는 역할에 따라 구분된 페르소나를 사용하는 효과를 조사하여 의료 분야에서 대화형 에이전트의 설계 및 구현을 탐구하고자 한다. 본 연구는 84명의 참가자를 대상으로 2 (간호사 에이전트: 부재 vs. 존재) × 2 (의사 에이전트: 부재 vs. 존재) 간의 실험 설계를 사용하여 진행되었다. 참가자들은 건강 관련 설문조사 및 권고를 받으며 지정된 에이전트와 상호작용하였다. 결과적으로, 간호사 에이전트와 상호작용한 경우 의사 에이전트보다 인식된 유용성, 태도 및 만족도에 더 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한, 분할 페르소나 조건은 단일 에이전트 조건과 비교했을 때 유의미한 차이를 보이지 않았다. 이러한 결과는 대화형 에이전트 설계에 중요한 시사점을 제공하며, 에이전트 페르소나를 신중하게 고려하여 사용자 경험을 효과적으로 향상시킬 필요성을 강조한다.

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