ScholarWorks@성균관대학교

초록

[연구목적] 본 연구의 목적은 간편결제 시스템의 기술적 특성인 간편결제 애플리케이션성능(AP), 다중 결제 방법(MPM), 크로스 플랫폼 호환성(CPC)이 사용자 수용 태도에 미치는영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 특히 기술적 특성과 수용 태도 간의 인과적 관계를단순한 직선적 경로로 해석하기보다 기술수용모델(TAM)의 주요 변수인 인지된 유용성과인지된 사용 용이성을 매개변수로 설정하여, 수용 태도 형성 과정에서 수행하는 중재적 기능을검증하고자 한다. [연구방법] 본 연구는 선행 연구를 통해 간편결제 서비스의 기술적 특성을 도출하고 기술수용모델(TAM)을 활용하여 사용자 수용 모델을 구축하였다. 본 연구는 TAM의 핵심 구성 요인인인지된 유용성과 인지된 사용 용이성을 매개변수로 설정함으로써, 기술적 특성이 사용자 수용태도에 영향을 미치는 인지 기반 간접 경로를 함께 분석하였다는 점에서 이론적 차별성을갖는다. 구축된 모형은 설문조사를 통해 수집된 436명의 데이터를 기반으로 구조방정식모형을통해 분석하였다. [연구결과] 총 14개의 연구가설 모두 통계적으로 유의함이 확인되었다. 간편결제 애플리케이션 성능(AP), 다중 결제 방법(MPM), 크로스 플랫폼 호환성(CPC)은 모두 인지된 유용성, 인지된 사용 용이성에 유의미한 영향을 미쳤으며, 인지된 유용성과 인지된 사용 용이성이수용 태도에 유의미한 영향을 미친다는 결론을 얻을 수 있었다. [연구의 시사점] 본 연구의 결과를 통해 플랫폼 기업이 결제 수단을 도입하고 운영할 때기술적 특성을 고려한 전략 수립과 사용자 중심의 혁신 추구가 필요함을 시사한다.

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