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- 유희승
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본 연구는 AI 휴먼 챗봇 이용자의 유형(일반 vs. 오피니언 리더) 간 스피치 역량, 인지된 상호작용 품질, 신뢰도의 차이를 탐구하고, 이용자의 유형과 스피치 역량, 인지된 상호작용 품질, 신뢰도 간의 구조적 관계를 밝히고자 하였다. 이를 위해 대한민국 국적의 20대 이상 성인 240명을 대상으로 AI 휴먼 챗봇을 경험하게 하고, 일반 이용자 집단과 오피니언 리더 이용자 집단을 비교하는 단일요인 실험을 진행하였다. 구체적으로 실험참자가를 일반 이용자와 오피니언 리더 이용자 집단으로 분류하고, 이들의 스피치 역량과 인지된 상호작용 품질, AI 휴먼 챗봇에 대한 신뢰도를 비교하였다. 또한 이용자의 유형을 독립변인으로 설정하고 스피치 역량, 인지된 상호작용을 매개변인으로 설정하여 AI 휴먼 챗봇에 대한 신뢰도에 미치는 구조적인 영향을 검증하였다. 연구결과 첫째, 오피니언 리더 이용자 집단이 일반 이용자 집단에 비해 스피치 역량, 인지된 상호작용 품질, 신뢰도가 높게 나타났다. 둘째, 이용자의 유형이 AI 휴먼 챗봇 신뢰도에 미치는 영향은 이용자의 스피치 역량과 인지된 상호작용 품질에 의해 완전매개 되는 것으로 나타났다. 본 연구는 AI 휴먼 챗봇 이용자의 유형이 이용자의 스피치 역량과 인지된 상호작용 품질을 거쳐 AI 휴먼 챗봇에 대한 신뢰도에 이르게 되는 과정을 규명하였다. 이를 통해 스피치 커뮤니케이션 교육 전략과 AI 휴먼 챗봇 개발 및 도입의 방향성에 대한 이론적·실무적 함의를 제시하였다.
키워드
- 제목
- AI 휴먼 챗봇의 신뢰도 형성 과정 : 오피니언 리더와 일반 이용자의 스피치 역량과 인지된 상호작용 품질의 직렬다중매개효과
- 제목 (타언어)
- The Process of Trust Formation in AI Human Chatbots : The Serial Multiple Mediation Effect of Opinion Leaders’ and General Users’ Speech Competence and Perceived Interaction Quality
- 저자
- 유희승
- 발행일
- 2025-03
- 유형
- Y
- 저널명
- 지식과 교양
- 권
- 17
- 페이지
- 1083 ~ 1126